A Bralí preza pela transparência, qualidade e pela melhor experiência em cada compra. Esta política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do mercado de semijóias.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
A peça esteja sem uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com etiquetas intactas;
Na embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso;
Não apresente danos, avarias ou alterações;
Esteja com etiquetas e embalagem originais preservadas.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
A Bralí oferece garantia de 6 (seis) meses, válida a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação.
São consideradas em garantia as peças que apresentarem:
Defeito de fabricação;
Desprendimento total ou parcial do banho;
Ruptura ou falha em fechos.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Escurecimento causado por sujeira ou resíduos;
Peças quebradas, arrebentadas ou incompletas;
Arranhões, amassados ou danos visíveis;
Peças avermelhadas;
Pedras opacas ou danificadas por mau uso;
Desgaste natural decorrente do uso.
Defeitos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.
Após o recebimento da peça para análise, a Bralí terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para avaliação e retorno ao cliente.
Confirmado o defeito de fabricação, a Bralí poderá, a seu critério:
Realizar o conserto da peça;
Substituí-la por outra do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade);
Oferecer crédito na loja, caso não seja possível a substituição.
Caso seja constatado mau uso, a troca ou garantia não será autorizada.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio serão custeados pela Bralí apenas na primeira solicitação de troca ou devolução;
Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão assumidos pela Bralí;
A Bralí não se responsabiliza pelos custos de embalagem. Recomendamos a utilização da embalagem original ou outra que proteja adequadamente a peça.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através do nosso canal de atendimento:
No e-mail, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos da peça (quando necessário).
Nossa equipe retornará com as orientações para envio e andamento do processo.
⚠️ Não envie nenhum produto sem a prévia autorização da nossa equipe.
Envios não autorizados ou fora das orientações não serão analisados e poderão ser devolvidos ao remetente.
A Bralí se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e cuidadosa em cada etapa da sua compra.
